Техническая поддержка

Правила

В настоящее время мы оказываем поддержку только по e-mail или в онлайновых форумах (ньюсгруппах). Это позволяет нам держать низкий уровень цен на наши продукты. Покупатели наших продуктов получают поддержку в приоритетном режиме, однако мы также помогаем пользователям оценочных (триальных) версий. Мы поддерживаем только последние версии наших разработок. Если у вас проблемы со старыми версиями, пожалуйста, обновите их перед обращением в поддержку. Часто бывает, что пользователи обнаруживают проблемы и ошибки, которые уже исправлены в последней сборке продукта.

Нужна поддержка?

1. Прежде всего, попробуйте найти решение или ответ на нашем сайте при помощи системы Поиска. Этот механизм специально предназначен для того, чтобы находит любой материал на сайте. Поскольку содержимое английской и русской части сайта отличается, то вы можете попробовать искать материалы на каждом языке отдельно.
2. Вы также можете попробовать получить дополнительную информацию непосредственно в базе FAQ (Часто задаваемые Вопросы). Мы стараемся постоянно добавлять туда новые сведения. Опять же, желательно проверить FAQ на английском языке.
3. Если вы обнаружили ошибку в одном из наших продуктов, то мы рекомендуем вам воспользоваться нашей системой Bug-Tracking. Помимо вашей уверенности в том, что ваш репорт не потеряется и обрабатывается, здесь вы также сможете найти некоторые готовые исправления известных ошибок.
4. Если вы все еще не нашли решения вашей проблемы, мы рекомендуем вам использовать Систему поддержки Online (Online Ticket System). Это мощная и удобная система, которая поможет вам связаться с нашей службой поддержки. Вы получите персональную поддержку сразу от нескольких специалистов. Пожалуйста, помните, что вам необходимо зарегистрироваться на нашем сайте, чтобы использовать эту систему. Регистрация на сайте совершенно бесплатна.